Analyste, assurance de la qualite des operations aeroportuaires

L'analyste de l'assurance de la qualite des operations aeroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amelioration de la conformite operationnelle dans l'ensemble des activites aeroportuaires et d'escale afin de garantir le respect des normes de l'entreprise, de la reglementation de Transports Canada, des exigences des compagnies aeriennes et du systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter.

Le role soutient l'excellence operationnelle par l'analyse des tendances, le suivi des actions correctives, les examens de procedures, les audits d'assurance qualite et les initiatives d'amelioration continue liees aux dommages aux aeronefs, a l'aire de trafic, aux bagages, au service aux passagers et aux operations de centrage et de poids.

Ce poste travaille en etroite collaboration avec la direction des operations aeroportuaires, le service des processus et de la formation des aeroports, la securite de Porter ainsi que les parties prenantes et partenaires des compagnies aeriennes pour identifier les risques operationnels, ameliorer la conformite des procedures et accroitre la securite et l'efficacite operationnelles.

Ce role exige de solides capacites analytiques ainsi que la capacite d'interpreter et de representer des donnees operationnelles, d'identifier des tendances, d'evaluer les risques operationnels et de formuler des recommandations fondees sur les donnees afin d'ameliorer la conformite, la securite et le rendement operationnel dans l'ensemble des operations aeroportuaires.

Devoirs et responsabilites

• Analyser le rendement operationnel, la securite et les donnees d'inspection afin d'identifier les tendances, les ecarts recurrents, la non-conformite des procedures, les risques operationnels emergents et les opportunites d'amelioration des procedures.
• Elaborer et tenir a jour des tableaux de bord d'assurance qualite, la surveillance des KPI, des mesures de conformite et des rapports de tendance a l'aide d'outils de reportage tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou similaires.
• Collaborer avec les services des processus et de la formation pour identifier les lacunes procedurales et recommander des initiatives d'amelioration ciblees.
• Utiliser des mesures axees sur les KPI pour surveiller le rendement operationnel et la securite.
• Effectuer des audits et des inspections d'assurance de la qualite operationnelle dans l'ensemble du reseau de Porter, y compris les inspections de demarrage de station et la surveillance des fournisseurs.
• Surveiller la conformite avec : les normes d'operations aeroportuaires de Porter, les politiques de l'entreprise et les procedures d'exploitation standard (PES), la reglementation de Transports Canada, les exigences IOSA et ISAGO, les exigences du systeme de gestion de la securite (SGS).
• Preparer des rapports d'audit detailles, des plans d'action corrective (PAC) et des resumes de conformite.
• Assurer le suivi des actions correctives et preventives pour garantir une cloture rapide et leur efficacite.
• Soutenir les enquetes liees aux irregularites operationnelles, aux dommages aux aeronefs, aux anomalies de bagages, aux ecarts de chargement ou aux evenements de securite.
• Examiner les procedures operationnelles, les manuels, les listes de verification et les instructions de travail pour garantir la conformite reglementaire et operationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada constitue un atout.
• Participer activement au systeme de gestion de la securite (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de securite de l'entreprise.
• Autres fonctions attribuees.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et a la clientele : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Sens de l'initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Axé sur les resultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et la recherche d'un consensus.

Qualifications

• Diplome universitaire et/ou combinaison acceptable d'etudes, de formation et/ou d'experience professionnelle connexe.
• Minimum de 3 a 5 ans d'experience en assurance de la qualite, assurance de la securite, analyse de donnees ou l'equivalent.
• Les auditeurs certifies sont preferes (ISO/ASQ).
• Experience demontree dans l'utilisation des principes de gestion de projet (PMP) et/ou Lean Six Sigma.
• Une connaissance et/ou une experience demontree des principes de gestion de la qualite et de l'assurance qualite est preferee.
• Solides competences analytiques et esprit critique avec la capacite d'interpreter des donnees operationnelles, d'identifier des tendances, de determiner les causes fondamentales et de formuler des recommandations fondees sur les donnees pour ameliorer la conformite, la securite et le rendement operationnel.
• Superbes competences en communication ecrite et verbale.
• Solides competences analytiques et de resolution de problemes.
• Capacite a s'adapter rapidement a de nouvelles situations, a resoudre des problemes et a apporter des changements positifs dans un environnement dynamique et au rythme rapide.
• Capacite a voyager dans l'ensemble du reseau de Porter - principalement au Canada, aux Etats-Unis, au Mexique, dans les Caraibes (25 % a 40 % selon les exigences operationnelles).
• Flexibilite et disponibilite pour travailler selon des horaires varies, y compris les fins de semaine, si necessaire.
• Capacite d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de securite requises, les passes d'aeroport, ainsi que la capacite de voyager a l'international (Canada, Etats-Unis, Mexique, Caraibes).