Chef, Gestion des fournisseurs TI

Le ou la chef, Gestion des fournisseurs TI a la responsabilité d'appuyer la surveillance, la gouvernance et la gestion continue du portefeuille de fournisseurs de technologies de Porter Airlines. Relevant du directeur général, Systèmes et prestation TI, ce rôle contribue à s'assurer que les relations avec les fournisseurs TI sont bien structurées, gérées sur le plan commercial, axées sur la performance et alignées sur les objectifs opérationnels et technologiques de Porter.

Une priorité clé pour ce poste est de renforcer l'approche de gestion des relations avec les fournisseurs existants de Porter TI, en mettant l'accent sur les renouvellements stratégiques, la performance des fournisseurs, la gouvernance, l'optimisation des coûts et la réalisation de valeur à long terme. Travaillant en étroite collaboration avec la direction des TI, les approvisionnements, les finances, les services juridiques et les parties prenantes opérationnelles, le ou la chef appuie la planification des renouvellements, l'analyse commerciale, les négociations avec les fournisseurs et la gestion des engagements, des risques et des mesures d'amélioration des fournisseurs.

Le ou la chef joue également un rôle important dans le perfectionnement des pratiques de gestion des fournisseurs au sein de l'organisation TI. Cela comprend le maintien d'une vue claire du paysage des fournisseurs TI, le soutien à la hiérarchisation des fournisseurs, la coordination des instances de gouvernance telles que les examens mensuels (MBR), trimestriels (QBR) et de direction, ainsi que la contribution aux outils et normes tels que les tableaux de bord, les répertoires de contrats, les modèles de rapport, les cadres de gouvernance et le guide de gestion des fournisseurs TI.

Travaillant de manière interfonctionnelle avec la direction des TI, les approvisionnements et les parties prenantes opérationnelles, ce rôle veille à ce que les relations avec les fournisseurs soient structurées, transparentes et gérées efficacement, tout en contribuant au développement continu des processus, des outils et des normes de gestion des fournisseurs.

Devoirs et responsabilités

• Gérer les relations quotidiennes entre Porter TI et les fournisseurs de technologie, en s'assurant de l'alignement avec les obligations contractuelles, les attentes en matière de service, les besoins opérationnels et la valeur à long terme
• Élaborer des stratégies de compte pour les principaux fournisseurs stratégiques, incluant les objectifs relationnels, la posture commerciale, les perspectives de renouvellement, l'alignement des feuilles de route, les risques de performance et les opportunités d'accroître la valeur
• Maintenir une feuille de route pluriannuelle des renouvellements pour les contrats TI stratégiques, en assurant un délai suffisant pour l'examen par les parties prenantes, la planification commerciale, la négociation et la prise de décision
• Coordonner les activités du cycle de vie des contrats, y compris les renouvellements, les modifications, les résiliations et les actions connexes des fournisseurs, en partenariat avec les parties prenantes des TI, les approvisionnements, les finances, les services juridiques et d'autres équipes internes selon les besoins
• Soutenir les négociations avec les fournisseurs en préparant des stratégies de renouvellement, des objectifs commerciaux, des analyses comparatives, des analyses de dépenses, des considérations de risque et des options recommandées
• Identifier et stimuler les opportunités de valeur des fournisseurs, incluant l'optimisation des coûts, l'optimisation des licences, les améliorations de service, la consolidation, la gestion de la demande, les propositions d'innovation et le rehaussement des capacités au-delà des engagements contractuels de base
• Maintenir un inventaire centralisé des fournisseurs et un répertoire des contrats, comprenant les principales conditions commerciales, les SLA, les dates de renouvellement, les contacts des fournisseurs, les informations sur les dépenses et les exigences de gouvernance
• Soutenir l'élaboration et le perfectionnement du modèle de hiérarchisation des fournisseurs de Porter TI, en veillant à ce que la gouvernance, le suivi de la performance et la cadence d'engagement soient alignés sur la criticité du fournisseur, les dépenses, le risque et l'importance stratégique
• Coordonner les activités de gouvernance des fournisseurs, incluant les MBR, les QBR, les examens de direction, les tableaux de bord, la rétroaction des parties prenantes, les registres d'actions et le suivi des engagements des fournisseurs
• Suivre la performance des fournisseurs par rapport aux SLA, aux KPI, aux engagements contractuels et aux attentes opérationnelles, en veillant à ce que les lacunes, les risques, les plans de correction, les propriétaires internes, les actions des fournisseurs, les dates d'échéance et les voies d'escalade soient documentés et gérés
• Collaborer avec la direction des TI, les approvisionnements et les finances pour soutenir la planification budgétaire, le suivi financier, la prise de décision liée aux fournisseurs et la priorisation des renouvellements
• Identifier les opportunités de rationaliser, consolider, étendre ou mettre fin aux relations avec les fournisseurs existants en fonction de la performance, du coût, du risque, du double emploi, de la valeur commerciale et de l'adéquation stratégique
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des fournisseurs, des cadres de gouvernance, des tableaux de bord, des modèles, des rapports et du guide de gestion des fournisseurs TI
• S'assurer que les activités et la documentation de gestion des fournisseurs sont conformes aux politiques internes, aux exigences d'audit, aux attentes en matière de gestion des risques et aux normes de gouvernance
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les activités quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise
• Effectuer d'autres tâches assignées par la direction des TI

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et à la clientèle : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Études postsecondaires en administration des affaires, en chaîne d'approvisionnement, en technologie ou dans un domaine connexe
• 4 à 6 ans et plus d'expérience en gestion des fournisseurs, en approvisionnement, en opérations TI ou dans un rôle connexe soutenant des services tiers
• Expérience démontrée dans le soutien aux activités de gestion des contrats, incluant les renouvellements, les modifications ou les négociations avec les fournisseurs
• Exposition à la gestion des dépenses des fournisseurs, à la budgétisation ou aux initiatives d'optimisation des coûts
• Forte compréhension des accords de niveau de service (SLA), des KPI et du suivi de la performance des fournisseurs
• Expérience dans la direction, la coordination ou la participation à des activités de gouvernance des fournisseurs (p. ex., examens des fournisseurs, discussions sur la performance)
• Maîtrise des outils Google Suite et Microsoft Office
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail, avec la capacité de gérer de multiples fournisseurs, contrats et priorités concurrentes
• Excellentes compétences en communication et en mobilisation des parties prenantes, avec une expérience de travail auprès des équipes TI, des approvisionnements et des entreprises
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter les données et d'appuyer la prise de décision
• Capacité à concilier l'exécution opérationnelle et l'amélioration continue, incluant l'identification d'opportunités pour améliorer les processus ou réduire les coûts
• Esprit collaboratif et proactif axé sur la responsabilisation et le suivi
• La familiarité avec les tableaux de bord des fournisseurs, les outils de suivi des contrats ou les cadres de gouvernance constitue un atout
• L'expérience dans un environnement réglementé ou complexe sur le plan opérationnel (p. ex., aviation, transport, services financiers) constitue un atout